Una vez que entre en vigencia la ley que fortalece al SERNAC, dicho organismo tendrá mayores facultades que las actuales y duplicará su dotación. Asimismo, aumentarán significativamente las multas, y las Asociaciones de Consumidores contarán con una mayor cantidad de recursos (ver “¿Qué contendrá la nueva ley que fortalece al Sernac y las Asociaciones de Consumidores?“).
A esto se añade, además, la existencia de un público consumidor bastante más consciente y asertivo de sus derechos, quienes ahora tendrán la posibilidad de accionar en contra de los proveedores a costos mucho más bajos que los de antaño. Ello, desde luego, anticipa un incremento en los niveles de litigiosidad en materia de derecho del consumo e, inevitablemente, genera los incentivos necesarios para el nacimiento de toda una industria del reclamo, del mismo modo que sucede en materias laborales o en el caso de las Isapres, por citar algunas.
¿Qué hacer frente a esta “Nueva Normalidad”? La respuesta debiera considerar al menos tres verbos: informar, diagnosticar y diseñar. Seguir leyendo “¿Qué debiera hacer un proveedor frente a la nueva ley que fortalece el SERNAC?”