¿Qué debiera hacer un proveedor frente a la nueva ley que fortalece el SERNAC?

shutterstock_278532953Una vez que entre en vigencia la ley que fortalece al SERNAC, dicho organismo tendrá mayores facultades que las actuales y duplicará su dotación. Asimismo, aumentarán significativamente las multas, y las Asociaciones de Consumidores contarán con una mayor cantidad de recursos (ver “¿Qué contendrá la nueva ley que fortalece al Sernac y las Asociaciones de Consumidores?“).

A esto se añade, además, la existencia de un público consumidor bastante más consciente y asertivo de sus derechos, quienes ahora tendrán la posibilidad de accionar en contra de los proveedores a costos mucho más bajos que los de antaño. Ello, desde luego, anticipa un incremento en los niveles de litigiosidad en materia de derecho del consumo e, inevitablemente, genera los incentivos necesarios para el nacimiento de toda una industria del reclamo, del mismo modo que sucede en materias laborales o en el caso de las Isapres, por citar algunas.

¿Qué hacer frente a esta “Nueva Normalidad”? La respuesta debiera considerar al menos tres verbos: informar, diagnosticar y diseñar. Seguir leyendo “¿Qué debiera hacer un proveedor frente a la nueva ley que fortalece el SERNAC?”

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¿Qué contiene la nueva ley que fortalece al SERNAC y las Asociaciones de Consumidores?

file-4-e1535028325629.jpegSe ha sostenido que el SERNAC se ha quedado “sin dientes”, por no tener facultades sancionadoras. Ello es un serio error que lleva a creer que nada cambiará.

Por el contrario, y tal cual lo ha dicho el actual director del SERNAC, estamos en presencia del cambio más importante de los últimos 20 años en materia de Derecho del Consumo.

En efecto, la ley Nº 21.081 que fortalece al SERNAC contiene importantes modificaciones que se deben considerar y que debieran generar los incentivos necesarios para que los proveedores cambien sus prácticas.

En términos resumidos,  estos cambios son: 

1.-  Aumentan significativamente las multas por las infracciones a la ley. La siguiente tabla expresa algunos de los casos contemplados en la LPC, lo cual da muestra de que las nuevas multas se multiplican varias veces en comparación a los montos aplicados previo a la reforma:

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Por otro lado, es preciso consignar que, en los juicios colectivos, las multas incluso se podrían multiplicar por el número de consumidores afectados. Con todo, se establecen ciertas limitaciones en cuanto a los montos máximos que se podrán pagar por aplicación de dichas multas, los que en ningún caso podrán sobrepasar las 45.000 unidades tributarias anuales, esto es, poco menos de 40 millones de dólares. Seguir leyendo “¿Qué contiene la nueva ley que fortalece al SERNAC y las Asociaciones de Consumidores?”